Чешская компания Pilulka заменила «бригадников» алгоритмами. Какие еще были нововведения?

Путь от кризиса к стабильности

История Pilulka напоминает типичную траекторию технологического стартапа. 13 лет назад компания начинала как перспективный проект, затем вышла на пражскую биржу и пережила бурный рост во время пандемии. Однако амбициозная экспансия на новые рынки привела к серьезным проблемам. Основатели, братья Касовы, покинули руководство, их место занял Томаш Чупр со своей командой.

Сейчас компания работает только в Чехии и Словакии, полностью сосредоточившись на онлайн-продажах. Собственные пункты выдачи закрыты, весь товар отправляется из единого центрального склада. При этом скорость доставки выросла, компания запустила несколько новых направлений бизнеса.

Новая философия бизнеса

Тоупал описывает изменения как переход от аптеки к платформе профилактики здоровья и долголетия. Базовая функция продажи лекарств и добавок сохранилась, но компания добавила услуги с высокой добавленной стоимостью и начала производить собственные продукты.

Среди новинок — система оценки пищевых добавок NutraRating, работающая по принципу энергетических этикеток со шкалой от A+ до D. Она оценивает качество по простым критериям вроде концентрации активных веществ и прозрачности состава. Запущен диагностический сервис Pilulka Pro, который включает два анализа крови в год с оценкой ключевых биомаркеров.

Появился «умный помощник» на базе искусственного интеллекта, который анализирует состояние клиента через опросник и рекомендует подходящие добавки. Компания делает ставку на точные персонализированные результаты вместо субъективных ощущений.

Собственное производство и партнерства

Pilulka запустила линейку из 42 собственных продуктов под брендом Daily, нацеленную на средний ценовой сегмент. Производство размещено в Чехии. Локальное производство снижает риски по сравнению с импортом.

Собственная марка уже стала лидером продаж среди пищевых добавок на платформе. Планируется расширение ассортимента и дистрибуции, возможно сотрудничество с сервисом доставки продуктов Rohlík.

Эффективность через технологии

За год операционные расходы сократились более чем на 40%. Одновременно эффективность работы склада в районе Горни-Почернице выросла более чем на 20%. Штат компании составляет 66 человек против значительно большего количества ранее.

Ключевую роль в оптимизации сыграл искусственный интеллект. Теперь новые товары в каталог добавляет ИИ вместо временных работников. Инвестиции в ребрендинг, улучшение клиентского опыта и расширение сервисов составили десятки миллионов крон.

Возвращение клиентов

Показатели возврата покупателей после первой покупки в ноябре удвоились и достигли рекордного уровня за всю историю компании. Средний чек вырос с 1 452 до 1 734 крон в годовом сравнении.

Руководство не планирует возвращать обороты периода пандемии, считая их аномальными. Вместо этого фокус сделан на качественных изменениях и удержании аудитории через уникальные сервисы. Около половины ассортимента так или иначе связано с темой долголетия.

Специфика чешского рынка

Тоупал отмечает, что чешский рынок электронной коммерции один из самых насыщенных в Европе по количеству онлайн-магазинов на душу населения. Крупные игроки вроде Rohlík или Alza сформировали поведение потребителей, сделав чешских покупателей одними из самых требовательных в регионе. 

Клиенты ожидают получить заказ максимально быстро, в идеале в течение трех часов. Они требуют высочайшего качества товара и безупречного сервиса, что нехарактерно для соседних Германии или Австрии. Это заставляет компании постоянно повышать планку.

В ответ на эти ожидания Pilulka запустила доставку по временным слотам в Брно, когда курьер привозит товар прямо домой в выбранное время. Готовится партнерство с сервисом Wolt для еще более быстрой доставки.

Расширение ассортимента

Пищевые добавки составляют треть оборота, на втором месте умная электроника для отслеживания активности и качества сна, третье место занимает косметика. Компания предлагает экологичную бытовую химию, дермокосметику и различные гаджеты для здоровья.

В декабре неожиданным хитом стали умные кольца, быстро разошедшиеся после появления в каталоге. Хорошо продается корейская косметика. Месяцем ранее лидером спроса была программа Pilulka Pro.

Роль инвестора

Томаш Чупр, под контролем которого находится компания, сыграл ключевую роль в трансформации. Он активно продвигает цифровизацию, автоматизацию и применение искусственного интеллекта, что помогает не только внутренним процессам, но и повышает удовлетворенность клиентов. Чупр определил основное направление развития, хотя стратегия разрабатывалась командно.

Предыдущий временный руководитель Петер Клекнер провел компанию через самый кризисный период, когда изменения затрагивали всю организацию. К моменту передачи дел Тоупалу фирма была стабилизирована с четким планом развития.

Планы на будущее

Руководство считает текущую ситуацию только началом. В планах множество новых инициатив, которые будут представляться постепенно. Приоритет — стать еще ближе к клиентам через персонализацию сервисов и улучшение скорости доставки.

Компания не исключает возможности возвращения в офлайн, но конкретных планов пока не озвучивает. Сейчас фокус на укреплении позиций в онлайне и развитии экосистемы вокруг темы здоровья и долголетия.