Иллюзия выгоды. Покупатели Rohlík заплатили больше из‑за одного цвета
3 июня 2026
14:30
Пользователи мобильного приложения Rohlík несколько недель видели в разделе «Не забыли ли вы о чём-то, что обычно покупаете?» товары с жёлтой подсветкой цены — такой же, как у обычных скидочных акций. Однако в ряде случаев при добавлении товара в корзину цена оказывалась выше: жёлтым цветом ошибочно отображались и цены, доступные исключительно участникам программы лояльности Rohlík Xtra, а не всем покупателям.
Пресс-секретарь Rohlík.cz Анна-Мари Лихтенбергова признала техническую ошибку: в штатном режиме скидки для всех покупателей отображаются жёлтым цветом, а преимущества программы Xtra — зелёным. В данном случае часть цен Xtra некорректно показывалась жёлтым, создавая ложное впечатление о доступности скидки для всех. На веб-версии сайта ошибка не воспроизводилась. После обращения редакции Rohlík временно убрал цветовую подсветку цен Xtra в проблемном разделе.
Юристы предупреждают: техническая ошибка не снимает с продавца ответственности. В сфере защиты прав потребителей действует принцип объективной ответственности — нарушение фиксируется независимо от умысла или причины, будь то халатность или программный сбой. По словам адвоката Вероники Одробиновой из Grant Thornton, ключевой вопрос — способно ли единое визуальное оформление (жёлтого ценника) создать у среднестатистического покупателя впечатление, что скидка распространяется на него. Если да, речь может идти о вводящей в заблуждение коммерческой практике по смыслу § 5 закона о защите потребителей. Особую роль играет то, что ошибка проявлялась именно на финальном этапе оформления заказа, когда пользователь действует быстрее и меньше внимания уделяет деталям.
При выявлении нарушения надзорным органом — вероятнее всего, Государственной сельскохозяйственной и продовольственной инспекцией — компании грозит административная ответственность и штраф до нескольких миллионов крон. Отдельно у пострадавших покупателей возникает право на соразмерное снижение цены или отказ от договора.
Юристы предупреждают: техническая ошибка не снимает с продавца ответственности. В сфере защиты прав потребителей действует принцип объективной ответственности — нарушение фиксируется независимо от умысла или причины, будь то халатность или программный сбой. По словам адвоката Вероники Одробиновой из Grant Thornton, ключевой вопрос — способно ли единое визуальное оформление (жёлтого ценника) создать у среднестатистического покупателя впечатление, что скидка распространяется на него. Если да, речь может идти о вводящей в заблуждение коммерческой практике по смыслу § 5 закона о защите потребителей. Особую роль играет то, что ошибка проявлялась именно на финальном этапе оформления заказа, когда пользователь действует быстрее и меньше внимания уделяет деталям.
При выявлении нарушения надзорным органом — вероятнее всего, Государственной сельскохозяйственной и продовольственной инспекцией — компании грозит административная ответственность и штраф до нескольких миллионов крон. Отдельно у пострадавших покупателей возникает право на соразмерное снижение цены или отказ от договора.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
