Почему только 15% людей отдали бы ИИ весь процесс покупки

Главным критерием при онлайн-оплате респонденты назвали безопасность: так ответили 68% опрошенных. Далее следуют простота процесса (49%), возможность выбрать способ оплаты (42%) и скорость (41%).

Искусственный интеллект уже стал для многих помощником при выборе покупок: к нему обращаются 64% чехов. Разница между поколениями существенна. Среди представителей поколения Z (18-29 лет) ИИ используют 84%, а среди старшей группы, так называемых бэби-бумеров (62-70 лет), только 47%. Чаще всего людям нужна помощь в поиске лучшей цены и сравнении предложений (по 57%), а также в подборе подходящих товаров (54%).

Доверить ИИ весь процесс покупки, включая оплату, готовы лишь 15% опрошенных. Охотнее всего чехи поручили бы ему приобретение бытовой химии и косметики (35%) и продуктов питания (30%). Электронику были бы готовы покупать через ИИ 21% респондентов, одежду 20%.

Продуктовый директор Visa по Центральной и Восточной Европе Франтишек Юнгр пояснил, что ИИ-агент отличается от привычного помощника. Он не ограничивается рекомендациями: по заданию пользователя может найти товар, сравнить варианты и помочь оформить заказ. Для этого необходимо чётко определить, от чьего имени действует агент, какими полномочиями он обладает и соблюдает ли правила, заданные человеком.

Visa готовит платёжную среду для времени, когда ИИ-агенты смогут выполнять покупки по поручению пользователей. По словам главы Visa в Чехии Петра Полака, ключевых элементов несколько: токенизация платёжных данных, чтобы агент не работал с реальными данными карты, правила от пользователя (лимиты, предпочтения, объём полномочий), подтверждение личности и согласия, распознавание доверенных агентов для магазинов и механизм решения споров и рекламаций, чтобы покупатель мог отстоять свои права и при покупке через ИИ.