Опрос: Две трети чехов предпочитают цифровую коммуникацию с государством
3 марта 2026
13:30
.jpg)
Почти две трети чехов предпочитают цифровые услуги при общении с государственными органами. Чаще всего речь идет об электронных услугах в сфере социального обеспечения, налогов, транспорта или использования медицинских рецептов. Однако само функционирование цифровых услуг в долгосрочной перспективе остается средним, пользователи критически относятся, в частности, к форме электронных ящиков данных.
Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного агентством STEM/MARK для Агентства цифровой информации (DIA). В этом году DIA планирует подготовить отечественную версию Европейского цифрового кошелька и запустить ее в конце этого или начале следующего года.
В настоящее время государство регистрирует 9231 услугу. После вычета так называемой несоразмерной нагрузки на некоторые услуги, по данным DIA, к оцифровке предназначается 4058 услуг. На данный момент полностью оцифровано 1723 услуги, то есть 42%. К основным цифровым услугам, которые предоставляет DIA, относятся почтовые ящики, CzechPoint, портал гражданина, портал государственного управления, цифровая идентификация и eDoklady.
Согласно опросу, в котором в декабре прошлого года приняли участие 1251 респондент, 65% людей предпочитают цифровые формы общения с органами власти. Большинство из них в качестве причины указали экономию времени и удобство при оформлении документов.
При оценке цифровых услуг государства респонденты поставили среднюю оценку 3,1. Это тот же показатель, что и в опросе год назад. «Нам еще есть над чем работать», — отметил директор DIA Петр Кучар. Среди негативных моментов респонденты назвали, например, непонятность некоторых решений или неудовлетворенность определенными функциями. Наиболее низкую оценку в течение длительного времени получает почтовый ящик, в котором пользователи критиковали, например, автоматическое удаление сообщений, старше 90 дней. Эта функция может измениться в будущем, но для этого необходимы законодательные изменения.
По сравнению с прошлым также снизилась готовность граждан рекомендовать некоторые услуги другим. Это касается, в частности, системы eDoklady, с которым у пользователей возникли проблемы во время прошлогодних выборов в Палату депутатов. Из-за этого осенью ушел с поста тогдашний директор агентства Мартин Месршмид. Его преемник объявил, что в этом году агентство сосредоточится на оперативной готовности eDoklady перед муниципальными выборами.
«Результаты подтверждают, что цифровые услуги стали обычной частью функционирования государства. В то же время очевидно, что решающим фактором их использования является доверие граждан к стабильности и надежности систем, и это одна из задач для нашей агентства», — сказал Кучар.
Одной из целей DIA на этот год будет подготовка европейского цифрового кошелька (EUDIW). Чехия планирует запустить его на рубеже этого и следующего года. Эта услуга должна позволить гражданам во всей ЕС подтверждать свою личность с помощью мобильного приложения. Она также должна хранить документы в цифровом виде или позволять ставить электронную подпись.
«EUDIW будет использовать опыт граждан и верификаторов в области цифровой идентификации и eDoklady. Решающее значение будут иметь доверие пользователей, защита данных и понятное объяснение того, как работает система и что она дает», — добавил Кучар.
Европейский цифровой кошелек сначала должен работать вместе с eDoklady, а через некоторое время агентство должно будет удалить приложение eDoklady.
В настоящее время государство регистрирует 9231 услугу. После вычета так называемой несоразмерной нагрузки на некоторые услуги, по данным DIA, к оцифровке предназначается 4058 услуг. На данный момент полностью оцифровано 1723 услуги, то есть 42%. К основным цифровым услугам, которые предоставляет DIA, относятся почтовые ящики, CzechPoint, портал гражданина, портал государственного управления, цифровая идентификация и eDoklady.
Согласно опросу, в котором в декабре прошлого года приняли участие 1251 респондент, 65% людей предпочитают цифровые формы общения с органами власти. Большинство из них в качестве причины указали экономию времени и удобство при оформлении документов.
При оценке цифровых услуг государства респонденты поставили среднюю оценку 3,1. Это тот же показатель, что и в опросе год назад. «Нам еще есть над чем работать», — отметил директор DIA Петр Кучар. Среди негативных моментов респонденты назвали, например, непонятность некоторых решений или неудовлетворенность определенными функциями. Наиболее низкую оценку в течение длительного времени получает почтовый ящик, в котором пользователи критиковали, например, автоматическое удаление сообщений, старше 90 дней. Эта функция может измениться в будущем, но для этого необходимы законодательные изменения.
По сравнению с прошлым также снизилась готовность граждан рекомендовать некоторые услуги другим. Это касается, в частности, системы eDoklady, с которым у пользователей возникли проблемы во время прошлогодних выборов в Палату депутатов. Из-за этого осенью ушел с поста тогдашний директор агентства Мартин Месршмид. Его преемник объявил, что в этом году агентство сосредоточится на оперативной готовности eDoklady перед муниципальными выборами.
«Результаты подтверждают, что цифровые услуги стали обычной частью функционирования государства. В то же время очевидно, что решающим фактором их использования является доверие граждан к стабильности и надежности систем, и это одна из задач для нашей агентства», — сказал Кучар.
Одной из целей DIA на этот год будет подготовка европейского цифрового кошелька (EUDIW). Чехия планирует запустить его на рубеже этого и следующего года. Эта услуга должна позволить гражданам во всей ЕС подтверждать свою личность с помощью мобильного приложения. Она также должна хранить документы в цифровом виде или позволять ставить электронную подпись.
«EUDIW будет использовать опыт граждан и верификаторов в области цифровой идентификации и eDoklady. Решающее значение будут иметь доверие пользователей, защита данных и понятное объяснение того, как работает система и что она дает», — добавил Кучар.
Европейский цифровой кошелек сначала должен работать вместе с eDoklady, а через некоторое время агентство должно будет удалить приложение eDoklady.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
