Ремонт вместо замены. Чехия меняет правила игры для покупателей и продавцов

С конца июля 2026 года в Чехии вступят в силу новые правила гарантийного обслуживания. Поправки к закону о защите потребителей, разработанные на основе соответствующей директивы Евросоюза, меняют привычный порядок рекламаций: стандартная двухлетняя гарантия может быть автоматически увеличена до трех лет — при соблюдении определенного условия. 

Суть нововведения состоит в следующем: если покупатель при предъявлении претензии выбирает ремонт товара, а не его замену на новый, срок ответственности продавца за дефекты увеличивается на один год. Логика законодателей проста — поощрить ремонт вместо выброса, сократить объем отходов и снизить нагрузку на ресурсы. Под действие нормы попадают бытовая техника, электроника и садовый инвентарь. 

Продавцы обязаны будут информировать покупателей о такой возможности. Если предприниматель умолчит о праве потребителя на продленную гарантию при выборе ремонта, ему грозит штраф. При этом сам ремонт не является обязательным: в случаях, когда замена экономически выгоднее починки, продавец вправе выбрать этот путь без санкций. Важно лишь соблюсти информационную обязанность. 

Представители объединений по защите прав потребителей в целом поддержали изменения, хотя и отметили, что небольшие магазины столкнутся с дополнительной нагрузкой — им придется хранить запасные части на протяжении трех лет. Крупные торговые сети уже приступили к обучению персонала, готовясь к тому, что покупатели начнут чаще выбирать ремонт ради дополнительного года гарантии.