RegioJet рекламирует бонусы, которые не действуют на коротких маршрутах
4 мая 2026
16:30
Покупая билет на поезд RegioJet, пассажир видит в описании тарифа бесплатный горячий напиток или онлайн-меню по льготным ценам — и решает доплатить за более дорогой вариант. Уже в вагоне выясняется, что никакого кофе не будет. Причина проста: поездка слишком короткая.
При онлайн-покупке билета RegioJet предлагает несколько тарифов — Low Cost, Standard, Relax, Business. Разница между ними на словах описывается довольно расплывчато, зато бонусы — бесплатный напиток, доступ к бортовому меню — звучат конкретно и убедительно. Именно они нередко становятся решающим аргументом в пользу более дорогого тарифа. Однако на маршрутах короче примерно 60 минут часть этих бонусов попросту недоступна. Ни в процессе выбора билета, ни на странице оформления заказа об этом ничего не сообщается.
С правовой точки зрения ключевым является не то, является ли кофе формально «бесплатным» или «бонусом», а то, как именно предложение представлено в момент принятия решения о покупке. Закон о защите потребителей запрещает не только заведомо ложную информацию, но и так называемые вводящие в заблуждение упущения — ситуации, когда продавец замалчивает существенное обстоятельство. Если перевозчик рекламирует бонус, не указывая при этом явно и заметно, что он действует только на длинных маршрутах, это может квалифицироваться как введение потребителя в заблуждение.
Ссылка на мелкий шрифт в условиях договора здесь не спасает. Гражданский кодекс обязывает продавца предоставить существенную информацию ясно, понятно и до заключения договора. Потребитель не обязан самостоятельно искать в многостраничных документах оговорку, которая обесценивает главное преимущество тарифа.
Важно и принципиальное различие ситуаций: одно дело, если конкретное блюдо случайно закончилось. Совсем другое — если услуга на данном маршруте недоступна в принципе, при любых обстоятельствах, но продолжает фигурировать в описании тарифа.
Между тем технически решить проблему несложно: достаточно либо не показывать недоступные бонусы при выборе коротких маршрутов, либо добавить к ним чёткую и хорошо заметную пометку об ограничении. Такая мера предотвратила бы ложные ожидания и разочарование пассажиров.
Если подобная практика будет квалифицирована как недобросовестная коммерческая деятельность, к делу может подключиться Чешская торговая инспекция, располагающая полномочиями штрафовать нарушителей и предписывать устранение нарушений.
С правовой точки зрения ключевым является не то, является ли кофе формально «бесплатным» или «бонусом», а то, как именно предложение представлено в момент принятия решения о покупке. Закон о защите потребителей запрещает не только заведомо ложную информацию, но и так называемые вводящие в заблуждение упущения — ситуации, когда продавец замалчивает существенное обстоятельство. Если перевозчик рекламирует бонус, не указывая при этом явно и заметно, что он действует только на длинных маршрутах, это может квалифицироваться как введение потребителя в заблуждение.
Ссылка на мелкий шрифт в условиях договора здесь не спасает. Гражданский кодекс обязывает продавца предоставить существенную информацию ясно, понятно и до заключения договора. Потребитель не обязан самостоятельно искать в многостраничных документах оговорку, которая обесценивает главное преимущество тарифа.
Важно и принципиальное различие ситуаций: одно дело, если конкретное блюдо случайно закончилось. Совсем другое — если услуга на данном маршруте недоступна в принципе, при любых обстоятельствах, но продолжает фигурировать в описании тарифа.
Между тем технически решить проблему несложно: достаточно либо не показывать недоступные бонусы при выборе коротких маршрутов, либо добавить к ним чёткую и хорошо заметную пометку об ограничении. Такая мера предотвратила бы ложные ожидания и разочарование пассажиров.
Если подобная практика будет квалифицирована как недобросовестная коммерческая деятельность, к делу может подключиться Чешская торговая инспекция, располагающая полномочиями штрафовать нарушителей и предписывать устранение нарушений.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
