Авиаперелёты в ЕС: что изменится для пассажиров

Авиакомпании настаивали на ужесточении условий выплаты компенсаций за задержки, однако итоговый документ оставляет действующую систему практически без изменений: право на денежную компенсацию у пассажиров появляется уже после трёхчасовой задержки, а конкретный порог зависит от протяжённости маршрута. Выплаты не положены, если задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами — войной, забастовкой или природным катаклизмом. Но даже в таких случаях застрявшим в аэропорту пассажирам обязаны предоставить питание, а при длительных задержках — и проживание.

Новые правила закрепляют бесплатное размещение ребёнка рядом с сопровождающим взрослым: для детей младше 14 лет авиакомпании не смогут брать доплату за выбор соседнего места. Также бесплатной станет исправление мелких опечаток в имени на билете, а у некоторых перевозчиков исчезнет требование иметь билет исключительно в электронном виде.

Соглашение гарантирует бесплатный провоз небольшой личной сумки — например, женской сумки или маленького рюкзака, помещающегося под сиденье. При этом предложение включить в стоимость билета и стандартный кабинный чемодан, который кладут в верхний отсек, поддержки не получило: по мнению авиаперевозчиков, это привело бы к удорожанию всех билетов, в том числе для тех, кому крупная ручная кладь не нужна. Отраслевая ассоциация Airlines for Europe настаивает, что европейский рынок авиаперевозок строится на свободе выбора, и обязательный платный чемодан лишил бы пассажиров возможности не платить за то, что им не требуется.

Вместе с этим меняется и логика отображения цен в интернет-сервисах поиска авиабилетов: теперь стоимость перелёта по умолчанию должна показываться с учётом кабинного багажа, а у пассажира останется возможность отказаться от него за более низкую цену. Это должно облегчить сравнение тарифов разных авиакомпаний.

Авиакомпании обязаны будут указывать полную стоимость перелёта вместе с ручной кладью, что должно сделать ценообразование более понятным для пассажиров. В Европейском парламенте и среди экспертов по защите прав потребителей новые правила оценивают как сохранение прежнего уровня защиты пассажиров при одновременном расширении прав семей с детьми и людей с инвалидностью.